从四个关键词看四川“单一窗口”服务

2022年，由于新冠疫情、贸易壁垒等因素影响，中国国际贸易发展面临着前所未有的挑战。中国（四川）国际贸易“单一窗口”（以下简称四川国际贸易“单一窗口”）作为四川省唯一的进出口贸易业务办理“一站式”综合服务平台，积极响应党的二十大报告“推进高水平对外开放，稳步扩大规则、规制、管理、标准等制度型开放，加快建设贸易强国。加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”要求，深入贯彻落实《四川省优化营商环境条例》，迎难而上，及时调整工作机制，提升应变能力，提高服务效能，取得了良好成效。

截至目前，四川国际贸易“单一窗口”已接入中央标准18类764项服务功能，建成18类24项地方特色功能，通过四川国际贸易“单一窗口”申报的全省外贸进出口总额6502亿元，同比增长11.76%；累计注册企业11836家，较去年同比增加1.52倍；累计受理业务申报83389479票，较去年同比增长1.9倍，累计处理企业出口退税申报金额53.55亿元。

关键词1：建设

在系统建设方面，帮助企业应对严峻的国际贸易环境带来的冲击，做好做实服务。四川国际贸易“单一窗口”以满足外贸企业需求为工作重心，通过调研、走访等方式深入监管部门、生产企业、贸易企业、服务企业等企事业单位近200次，了解实际需求，并以用户实际需求和难点为导向，上线包括企业客户端数据管理系统、加贸企业工单销核申请系统、预包装标签管理系统等三大便利化服务功能，切实帮助企业在生产、贸易过程中降本增效。

关键词2：创新

在宣传推广方面，四川国际贸易“单一窗口”突破原有的宣传瓶颈，开拓创新宣传方式。在全国34个地方“单一窗口”中首次使用微信视频号、H5等方式开展宣传推广工作，发布的作品与阅读人数较去年有较大提升。截至目前，四川国际贸易“单一窗口”发布各类文章638篇，较去年同比增加1.34倍，阅读量超过39739人次，较去年同比增长1.86倍。四川国际贸易“单一窗口”在确保企业及时获悉重要咨询的同时，提升平台高度视野，集国际贸易热点、国家贸易政策、大数据分析、实操演练等于一体，打造国际贸易“知学一体”的一站式窗口，获得了相关企业高度认可，有效地提高了四川国际贸易“单一窗口”知名度。

关键词3：培训

在培训服务方面，从“宏观政策与贸易环境”到“实际操作演练”齐头并进。一方面，积极响应《国务院办公厅关于加快发展外贸新业态新模式的意见》，联手权威机构商务部国际经济与贸易学院举办“名师讲堂”系列线上免费热点培训课程；另一方面，创新开展定制化培训，根据各市（州）企业和监管单位的实际需求，为成都、德阳、眉山、凉山等市（州）开展定制化实际操作培训，均取得了良好效果。截至目前，四川国际贸易“单一窗口”培训人数达18482人，是2021年全年培训人数的2.52倍，有效引导企业通过四川国际贸易“单一窗口”办理业务，助力企业充分了解政策利好，自我提升，应对疫情与国际局势变化的冲击。

关键词4：保障

在运维保障方面，进一步提升服务水平和应对突发状况下的服务能力。四川国际贸易“单一窗口”以“服务随时化、服务随身化”为宗旨，构建“7×24小时”＋服务体系，新增微信服务号、一对一微信服务号、微信服务群等服务通道，与95198热线、平台在线客服、智能客服、QQ服务号共同形成全天候、全方位立体服务体系，确保日常和疫情期间服务不间断，企业有问必应。截至目前，四川国际贸易“单一窗口”已累计为企业提供12786次咨询答疑，问题解决率99.5%，多次获得相关企业书面答谢信。同时，四川国际贸易“单一窗口”还将网络安全放在首位，从人防、物防、技防多方面入手，确保平台安全平稳高效运行、保障信息数据安全，今年成功拦截各类网络攻击5000余次，有效防止信息数据泄露，全年平台运行零安全事故，并顺利通过年度信息系统安全等保三级测评。

未来，四川国际贸易“单一窗口”将转变工作方式，推动服务向更深度、广度发展，逐步为四川国际贸易长效稳定发展搭建更完整的服务链条。一是从“做大”到“做细”，以解决企业实际难点为目标，推进便利化功能服务建设，促进企业数字化转型，提高国际贸易参与主体的信息联通和业务协同水平，进一步推动四川国际贸易便利化；二是从“数量”到“声量”，加强宣传推广工作，多渠并举打造四川国际贸易权威IP，建立“多渠宣传媒介+交流活动+实地推广”三位一体的宣传推广阵地；三是从“当下”到“长远”，深化开放式培训体系，助力四川国际贸易长远持续发展，为四川国际贸易发展做好专业人才储备，创造更多社会价值；四是从“单一”到“整合”，推进服务向贸易各环节拓展，搭建跨市（州）、跨区域的贸易资源交互桥梁，促进互联互通、合作交流，推动四川积极融入“加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”。